นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักของวิถีทัวร์

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 29 มิถุนายน 2564

ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ควบคุมนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพัก (“นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพัก”) และภาระหน้าที่ของเจ้าของที่พักที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพัก นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมจากข้อกำหนดในการใช้บริการของวิถีทัวร์ (“ข้อกำหนดวิถีทัวร์”) นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้มีผลใช้บังคับกับผู้เข้าพักที่ทำการจองและชำระเงินค่าที่พักผ่านแพลตฟอร์มวิถีทัวร์ และได้รับความเดือดร้อนจากปัญหาในการเดินทาง (ตามที่นิยามไว้ด้านล่าง) สิทธิของผู้เข้าพักภายใต้นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้จะมีผลเหนือกว่านโยบายการยกเลิกของเจ้าของที่พัก

คำที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดมีความหมายตามที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดวิถีทัวร์หรือข้อกำหนดการชำระเงิน เว้นแต่จะมีการกำหนดความหมายไว้เป็นอย่างอื่นในนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้

การใช้งานแพลตฟอร์มวิถีทัวร์ในฐานะเจ้าของที่พักหรือผู้เข้าพักแสดงว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะผูกพันตามนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้

1. ปัญหาในการเดินทาง

“ปัญหาในการเดินทาง” หมายถึงกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้:

(ก) เจ้าของที่พักของที่พัก

(i) ยกเลิกการจองก่อนถึงกำหนดการเริ่มต้นการจองไม่นาน หรือ

(ii) ไม่สามารถให้ผู้เข้าพักเข้าถึงที่พักได้อย่างสมเหตุสมผล (เช่น ไม่ได้มอบกุญแจและ/หรือรหัสรักษาความปลอดภัย)

(ข) คำบรรยายหรือรูปภาพของที่พักในประกาศไม่ถูกต้องอย่างมีนัยสำคัญในส่วนที่เกี่ยวกับ:

• ขนาดของที่พัก (เช่น จำนวนและขนาดของห้องนอน ห้องน้ำ และ/หรือห้องครัวหรือห้องอื่นๆ)
• การจองที่พักนั้นเป็นบ้านทั้งหลัง ห้องส่วนตัว หรือห้องที่ใช้ร่วมกัน และมีบุคคลอื่น รวมถึงเจ้าของที่พัก เข้าพักที่ที่พักในระหว่างการจองหรือไม่
• สิ่งอำนวยความสะดวกหรือคุณสมบัติพิเศษที่ระบุไว้ในประกาศไม่ได้จัดเตรียมไว้ให้หรือใช้งานไม่ได้ เช่น ระเบียง สระว่ายน้ำ อ่างน้ำร้อน ห้องน้ำ (สุขา/ฝักบัว/อ่างอาบน้ำ) ห้องครัว (อ่างล้างจาน/เตา/ตู้เย็น หรือเครื่องใช้ไฟฟ้าหลักอื่นๆ) และระบบไฟฟ้า ระบบทำความร้อน หรือระบบปรับอากาศ
• ที่ตั้งทางกายภาพของที่พัก (ระยะทาง)

(ค) ณ เวลาที่ผู้เข้าพักเริ่มต้นการจอง ที่พัก:

(i) โดยทั่วไปไม่สะอาดและถูกสุขอนามัย (รวมถึงเครื่องนอนและ/หรือผ้าเช็ดตัวในห้องน้ำไม่สะอาด)

(ii) มีอันตรายด้านความปลอดภัยหรือสุขภาพที่คาดว่าจะส่งผลเสียต่อการเข้าพักของผู้เข้าพักอย่างสมเหตุสมผล ตามดุลยพินิจของวิถีทัวร์ หรือ

(iii) มีสัตว์ที่เป็นศัตรูพืช หรือมีสัตว์เลี้ยงที่ไม่ได้ระบุไว้ในประกาศ

2. นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพัก

หากคุณเป็นผู้เข้าพักและประสบปัญหาในการเดินทาง คุณจะได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายนี้ดังต่อไปนี้

ไม่เกิน 24 ชั่วโมงหลังเช็คอิน: หากคุณแจ้งปัญหาในการเดินทางภายใน 24 ชั่วโมงหลังเช็คอิน เราตกลงตามดุลยพินิจของเราที่จะ (i) คืนเงินที่คุณได้ชำระผ่านแพลตฟอร์มวิถีทัวร์ ("ค่าธรรมเนียมรวม") หรือ (ii) ใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อช่วยคุณหาและจองที่พักอื่นสำหรับคืนที่ไม่ได้ใช้งานที่เหลืออยู่ในการจองของคุณ ซึ่งมีคุณภาพเทียบเท่าหรือดีกว่าที่พักที่ระบุไว้ในการจองเดิมของคุณในแง่ของขนาด, จำนวนห้อง, คุณสมบัติ และคุณภาพ วิถีทัวร์จะตัดสินใจว่าปัญหาที่ผู้เข้าพักแจ้งมีคุณสมบัติเป็นปัญหาในการเดินทางหรือไม่, จะคืนเงินหรือจองที่พักใหม่ให้ผู้เข้าพักที่ประสบปัญหาในการเดินทาง และที่พักทางเลือกนั้นเทียบเท่าหรือดีกว่าหรือไม่

มากกว่า 24 ชั่วโมงหลังเช็คอิน: หากคุณแจ้งปัญหาในการเดินทางมากกว่า 24 ชั่วโมงหลังเช็คอิน เราตกลงตามดุลยพินิจของเราที่จะ (i) คืนเงินให้คุณได้สูงสุดถึงค่าธรรมเนียมรวมขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหาในการเดินทางที่ประสบ หรือ (ii) ใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อช่วยคุณหาและจองที่พักอื่นสำหรับคืนที่ไม่ได้ใช้งานที่เหลืออยู่ในการจองของคุณ ซึ่งมีคุณภาพเทียบเท่ากับที่พักที่ระบุไว้ในการจองเดิมของคุณในแง่ของขนาด, จำนวนห้อง, คุณสมบัติ และคุณภาพ

การตัดสินใจของวิถีทัวร์ภายใต้นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักถือเป็นที่สิ้นสุดและมีผลผูกพันกับผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก แต่ไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิทางสัญญาหรือตามกฎหมายอื่นที่คุณอาจมี สิทธิใด ๆ ที่คุณอาจมีในการดำเนินการทางกฎหมายยังคงไม่ได้รับผลกระทบ

3. เงื่อนไขในการเรียกร้อง

ในการยื่นคำร้องที่ถูกต้องสำหรับปัญหาในการเดินทางและรับสิทธิประโยชน์เกี่ยวกับการจองของคุณ คุณจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขแต่ละข้อดังต่อไปนี้:

(ก) คุณต้องเป็นผู้เข้าพักที่ทำการจองที่พักนั้น

(ข) คุณต้องรายงานปัญหาในการเดินทางให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่พบปัญหา และคุณต้องให้ข้อมูลแก่เรา (รวมถึงรูปถ่าย, วิดีโอ, หรือหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือรูปธรรมอื่น ๆ) เกี่ยวกับที่พักและสถานการณ์ของปัญหาในการเดินทาง

(ค) คุณต้องตอบสนองต่อคำขอของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือความร่วมมือเกี่ยวกับปัญหาในการเดินทางภายในเวลาที่วิถีทัวร์กำหนด

(ง) คุณต้องไม่ได้เป็นผู้ที่ก่อให้เกิดปัญหาในการเดินทางโดยตรงหรือโดยอ้อม (จากการกระทำ, การละเลย หรือความประมาทเลินเล่อของคุณ)

(จ) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยวิถีทัวร์ หรือวิถีทัวร์แจ้งให้คุณทราบว่าไม่สามารถแก้ไขปัญหาในการเดินทางได้ คุณต้องใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อพยายามแก้ไขสถานการณ์ของปัญหาในการเดินทางกับเจ้าของที่พัก

(ฉ) ในการรับเงินคืนจากค่าธรรมเนียมรวมหรือความช่วยเหลือในการจองที่พักทางเลือก คุณต้องตกลงที่จะออกจากที่พักนั้น หากคุณเลือกที่จะอยู่ที่พัก คุณอาจยังมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนบางส่วนตามดุลยพินิจของวิถีทัวร์ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้ (ไม่ว่าคุณจะแจ้งปัญหาในการเดินทางภายใน 24 ชั่วโมงหลังเช็คอินหรือไม่ก็ตาม)

4. มาตรฐานคุณภาพขั้นต่ำ, ความรับผิดชอบของเจ้าของที่พัก และการชดเชยค่าเสียหายแก่ผู้เข้าพัก

4.1 หากคุณเป็นเจ้าของที่พัก คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักที่คุณลงประกาศบนแพลตฟอร์มวิถีทัวร์สามารถเข้าถึงได้, มีคำอธิบายในประกาศที่เพียงพอและถูกต้อง, ปลอดภัยและสะอาด, และไม่ทำให้ผู้เข้าพักประสบปัญหาในการเดินทาง ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดเหล่านี้และในบทความศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพัก ในระหว่างที่ผู้เข้าพักเข้าพักในที่พัก เจ้าของที่พักควรพร้อมให้บริการหรือจัดหาบุคคลที่สามให้พร้อม เพื่อพยายามแก้ไขปัญหาในการเดินทางหรือปัญหาอื่น ๆ ของผู้เข้าพักโดยสุจริต

4.2 หากคุณเป็นเจ้าของที่พัก และ (i) วิถีทัวร์พิจารณาแล้วว่าผู้เข้าพักประสบปัญหาในการเดินทางที่เกี่ยวข้องกับที่พักที่คุณลงประกาศ และ (ii) วิถีทัวร์ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้: คืนเงินให้แก่ผู้เข้าพักคนนั้น (สูงสุดถึงค่าธรรมเนียมรวม) หรือจัดหาที่พักทางเลือกให้แก่ผู้เข้าพัก คุณตกลงที่จะชดเชยเงินคืนให้แก่วิถีทัวร์ในจำนวนที่วิถีทัวร์ได้จ่ายไปภายใน 30 วันตามคำขอของวิถีทัวร์ หากผู้เข้าพักถูกย้ายไปที่พักทางเลือก คุณยังตกลงที่จะชดเชยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่สมเหตุสมผลที่เกิดขึ้นในการย้ายผู้เข้าพัก วิถีทัวร์ เพย์เมนท์ส (WithiTour Payments) มีสิทธิ์เรียกเก็บเงินจำนวนใด ๆ ที่คุณติดค้างวิถีทัวร์โดยการหักออกจากยอดเงินที่ต้องจ่ายให้คุณ หรือตามที่ได้รับอนุญาตไว้เป็นอย่างอื่นตามข้อกำหนดการชำระเงิน

4.3 ในฐานะเจ้าของที่พัก คุณเข้าใจดีว่าสิทธิของผู้เข้าพักภายใต้นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้จะมีผลเหนือกว่านโยบายการยกเลิกที่คุณเลือกไว้ หากคุณโต้แย้งปัญหาในการเดินทาง คุณสามารถแจ้งให้เราทราบเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางโทรศัพท์ และให้ข้อมูลแก่เรา (รวมถึงรูปถ่ายหรือหลักฐานอื่น ๆ) เพื่อโต้แย้งการอ้างสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องกับปัญหาในการเดินทาง ในการโต้แย้งปัญหาในการเดินทาง คุณต้องใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลและโดยสุจริตเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาในการเดินทางใด ๆ กับผู้เข้าพัก เว้นแต่วิถีทัวร์จะแจ้งให้คุณทราบว่าไม่สามารถแก้ไขปัญหาในการเดินทางได้ หรือผู้เข้าพักได้ออกจากที่พักไปแล้ว

5. บทบัญญัติทั่วไป

5.1 ไม่มีการโอนสิทธิ์/ไม่มีการประกัน นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้ไม่ได้มีเจตนาที่จะเสนอการประกันภัย, ไม่ถือเป็นการประกันภัยหรือสัญญาการประกันภัย, ไม่ได้ใช้แทนการประกันภัยที่ผู้เข้าพักได้รับหรือสามารถหาได้, และผู้เข้าพักไม่ได้ชำระเบี้ยประกันใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้ สิทธิประโยชน์ที่ได้รับภายใต้นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้ไม่สามารถมอบหมายหรือโอนสิทธิ์ได้โดยคุณ

5.2 การแก้ไขหรือการยุติ วิถีทัวร์ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือยุติการให้บริการนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้ได้ทุกเมื่อตามดุลยพินิจของตนแต่เพียงผู้เดียว หากวิถีทัวร์แก้ไขนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้ เราจะโพสต์การแก้ไขบนแพลตฟอร์มวิถีทัวร์หรือแจ้งให้คุณทราบถึงการแก้ไข และวิถีทัวร์จะดำเนินการจัดการการเรียกร้องทั้งหมดสำหรับปัญหาในการเดินทางที่เกิดขึ้นก่อนวันที่มีผลบังคับใช้ของการแก้ไขตามนโยบายที่บังคับใช้ในขณะนั้น

5.3 ข้อตกลงทั้งหมด นโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพักนี้ถือเป็นความเข้าใจและข้อตกลงทั้งหมดและเป็นเอกสิทธิ์ระหว่างวิถีทัวร์และคุณเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพัก และมีผลบังคับใช้แทนที่ความเข้าใจหรือข้อตกลงใด ๆ ที่มีอยู่ก่อนหน้านี้ทั้งที่เป็นวาจาหรือลายลักษณ์อักษรระหว่างวิถีทัวร์และคุณเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพัก

6. การติดต่อวิถีทัวร์

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินสำหรับผู้เข้าพัก โปรดส่งอีเมลหาเรา